退费要区分是否已经入住并接受服务。民发〔2024〕19号规定，尚未入住接受服务，提出解除服务协议的，应及时退还预收费用；已经入住并提出解除协议的，扣除已消费金额后，原则上按原渠道一次性退还余额，协议条款另有约定的除外。机构不得通过格式条款设置不合理的退费限制。
办理时可要求机构提供已消费项目、扣款依据和退款明细，并保留协议、付款凭证及退费申请记录。对存管账户中的押金、会员费，2025年存管工作指引要求机构及时向银行提交退费申请；银行核对信息后，应在申请提交当日、至迟次日退还。这一时限从机构向银行提交申请起算，不能理解为家属提出退住后次日就能完成全部结算。发生争议，可向负责监管的民政部门投诉，或依法通过调解、仲裁、诉讼等途径解决。
依据：《关于加强养老机构预收费监管的指导意见》（民发〔2024〕19号，自2024年10月1日起施行，有效期5年）https://zc.gjzwfw.gov.cn/art/2024/5/11/art_14_73879.html ；《养老机构预收费存管工作指引》（民办发〔2025〕9号）https://app.www.gov.cn/govdata/gov/202511/19/540271/article.html
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